Questions fréquemment posées (FAQ) – Wavy24.fr

1. Combien de temps dure la livraison ?

En général, nous expédions votre commande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement. Le délai de livraison en Allemagne (continent) est généralement de 2 à 5 jours ouvrables.

2. Quels modes de paiement sont proposés ?

Vous pouvez payer facilement et en toute sécurité par :

• PayPal

• Carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express)

• Carte de débit

• Virement bancaire anticipé

3. Où Wavy24 livre-t-il ?

Nous livrons actuellement uniquement sur le continent allemand. La livraison vers les îles allemandes ou à l’étranger n’est malheureusement pas possible pour le moment.

4. Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison exacts vous seront indiqués lors de la commande. À partir d’un certain montant d’achat, nous proposons la livraison gratuite – vous trouverez les détails dans votre panier.

5. Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Tant que votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse kontakt@wavy24.de. Nous ferons de notre mieux pour prendre en compte vos modifications rapidement.

6. Comment fonctionne le retour ?

Vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner à vos frais. Le produit doit être inutilisé, dans son emballage d’origine et scellé (pour les produits d’hygiène). Plus d’informations sont disponibles dans nos conditions de rétractation.

7. Que faire si mon colis arrive endommagé ou incomplet ?

Veuillez nous contacter dès que possible à kontakt@wavy24.de en indiquant votre numéro de commande et, si possible, une photo du colis. Nous trouverons rapidement une solution.

8. Dois-je créer un compte client pour commander ?

Non, vous pouvez aussi commander en tant qu’invité, sans créer de compte. Un compte offre cependant des avantages comme un processus de commande plus rapide et un aperçu de vos commandes passées.

9. Comment contacter le service client ?

Vous pouvez joindre notre équipe de support à tout moment par e-mail à l’adresse kontakt@wavy24.de. Nous nous efforçons de répondre à votre demande dans les 24 heures (jours ouvrables).

10. Où puis-je trouver plus d’informations sur la protection des données ?

Toutes les informations concernant la gestion de vos données se trouvent dans notre déclaration de confidentialité.